為了更好的改進服務流程，強化員工的業(yè)務知識和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，更好、更高效地為客戶服務，國諾信科會定期舉行各辦事處會議。疫情之下，無法舉行線下會議，為積極響應防疫政策，國諾信科各地區(qū)辦事處人員舉行了線上會議，參與人員主要有營銷團隊人員和運營部門人員，此次會議主題在于營銷團隊案例分享、售前售后流程優(yōu)化、營銷建議等，旨在更快地響應客戶需求，提高團隊人員在營銷和專業(yè)知識等綜合素質(zhì)，更好地品牌推廣。

首先，營銷團隊人員對近期客戶案例進行分享，包括成功經(jīng)驗、失敗教訓、項目思考、品牌和產(chǎn)品的一些建議等。例如，近期完成的一項五臺帶式定量給料機的項目，成功之處在于營銷人員快速、準確響應用戶需求，并至客戶現(xiàn)場考察，深入詳細地了解用戶需求，及時給出詳細的方案和報價，客戶提出問題，及時作出專業(yè)解答，實時跟進、回訪，整個流程把握十分到位，客戶十分認可。項目結(jié)束，設備投入使用后，客戶表示對整個系統(tǒng)操作、現(xiàn)場儀表軟件和上位機軟件、售前服務、售后安裝培訓、產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果的評價都很高。但是，仍有細節(jié)未注意，此客戶整個項目系統(tǒng)非常大，整個項目投入后，會有開啟會議、媒體采訪、項目宣傳等，而國諾信科設備品牌標識不是十分明顯，不利于自身品牌借勢推廣；另外，設計產(chǎn)品時，國諾信科設備顏色與客戶現(xiàn)場其他類型設備顏色不一致，在最初制定方案時，國諾和客戶都未考慮到此點。

經(jīng)過多個項目案例的思考和反饋，負責人表示后續(xù)制定優(yōu)化方法，要求每個人注重細節(jié)，如設備顏色、現(xiàn)場通訊接口、現(xiàn)場已有的軟件和設備等，并給設計部提出建議，優(yōu)化產(chǎn)品設計，凸顯品牌形象等。

經(jīng)過此次會議，近期的項目總結(jié)和思考，對已經(jīng)取得的成績進行分析，同時分享經(jīng)驗；對于存在的問題和不足，深入剖析原因，改進工作方式方法。會后，負責人制定方案，優(yōu)化服務流程，以提高客戶服務體驗性。另外，通過會議溝通，部門員工之間加強了交流，對于營銷思路有了發(fā)散性思維和轉(zhuǎn)型，對于產(chǎn)品有了更詳細深入的了解，對于以后工作也有了更大信心。未來，國諾信科會不斷轉(zhuǎn)變思路，加強員工培訓學習，優(yōu)化對客戶、內(nèi)部的流程，提高效率，助力國諾和客戶的雙贏！