企業(yè)發(fā)展就像是建大樓，打地基是最為基礎(chǔ)且重要的一項(xiàng)工作，地基牢固才能有足夠的力量支撐房子。對(duì)于企業(yè)來說，技術(shù)和人才就是地基，有技術(shù)實(shí)力、有研發(fā)能力、有人才，才能夠支撐企業(yè)未來發(fā)展。企業(yè)人才除了自身原本素質(zhì)和能力外，離不開企業(yè)培訓(xùn)，利用培訓(xùn)提高員工綜合素養(yǎng)和能力是培養(yǎng)企業(yè)人才的重要手段。

企業(yè)人才培訓(xùn)需要大量時(shí)間、人力等，成本較高，但是正如松下新之助所說：“培訓(xùn)很貴，但不培訓(xùn)更貴”，為了企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，國諾一直注重對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，甚至每周會(huì)舉行不同主題的內(nèi)訓(xùn)。

針對(duì)員工的培訓(xùn)，國諾一直強(qiáng)調(diào)提高綜合能力發(fā)展，管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)等方面針對(duì)不同條線的員工都要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，兩手首要抓。本周國諾主要針對(duì)在司營銷人員的培訓(xùn)主題為：客戶參觀接待工作和煤礦自動(dòng)化排水系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

因工業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)特殊，很多項(xiàng)目較大，客戶出于對(duì)產(chǎn)品、公司資質(zhì)、實(shí)力、工廠等各方面有所顧慮，會(huì)選擇現(xiàn)場考察、綜合對(duì)比，這一環(huán)節(jié)對(duì)于項(xiàng)目和合作有著重要影響。項(xiàng)目最終是否成交，不僅在于產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格，同樣在于服務(wù)，是營銷人員的認(rèn)真態(tài)度、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。如果客戶前來考察時(shí)，營銷人員工作不夠?qū)I(yè)、完善，任何一點(diǎn)疏漏都有可能影響客戶印象、影響最終成交。

為了盡可能完善客戶接待細(xì)節(jié)，提高營銷人員服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)訓(xùn)會(huì)議上針對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行了一場頭腦風(fēng)暴，每個(gè)人盡可能說出自己想到的細(xì)節(jié)之處，互相分享、互相補(bǔ)充、互相借鑒，跳出自己的圈圈去作出更多思考。如有的人想到客戶來之前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)，客戶抵達(dá)時(shí)間，安排參觀公司、展廳、工廠順序，協(xié)調(diào)技術(shù)等人員協(xié)助，產(chǎn)品電子和紙質(zhì)資料準(zhǔn)備；有的人想到客戶前來參觀前，與客戶了解清楚具體顧慮，接待時(shí)有重點(diǎn)有針對(duì)性地解答。

相關(guān)人員頭腦風(fēng)暴后，營銷經(jīng)理對(duì)每個(gè)人員的想法作出總結(jié)歸納，大家紛紛表示有所收獲，之后對(duì)接待客戶會(huì)有更專業(yè)的服務(wù)。

除了業(yè)務(wù)能力，更深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品和系統(tǒng)有助于為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，技術(shù)部負(fù)責(zé)人為與會(huì)人員講解了煤礦自動(dòng)化排水系統(tǒng)。技術(shù)部負(fù)責(zé)人從系統(tǒng)的版本迭代、系統(tǒng)架構(gòu)組成、功能、技術(shù)應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)等方面系統(tǒng)全面地進(jìn)行講解。

“學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多”。針對(duì)員工的培訓(xùn)，國諾會(huì)持續(xù)不間斷進(jìn)行，不斷積累，不斷更新內(nèi)在，不斷成長。