這一個(gè)多月以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情一直多點(diǎn)爆發(fā)，涉及城市較多，對(duì)于很多行業(yè)的生產(chǎn)和居民出行都有很大影響，疫情發(fā)生的城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也有明顯減少，且城市之間的出行也有諸多限制。疫情之下，對(duì)于國(guó)諾售后服務(wù)也產(chǎn)生一定影響，但是公司客服各種困難，確?？蛻羲x購(gòu)的電子計(jì)量皮帶秤得到及時(shí)安裝調(diào)試，投入到生產(chǎn)之中。

特殊時(shí)期的上門安裝調(diào)試服務(wù)，公司制定了嚴(yán)格的規(guī)范。在遵守防疫政策和保障自身安全的前提下，售后人員抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，務(wù)必了解清楚當(dāng)?shù)匾咔榍闆r和防疫政策，是否允許具有檢測(cè)證明的外來(lái)人員進(jìn)入，是否需要遵守隔離政策。同時(shí)，了解清楚客戶當(dāng)前情況，是否因疫情原因生產(chǎn)受到影響，已經(jīng)暫停生產(chǎn)。在客戶生產(chǎn)正產(chǎn)進(jìn)行，需要盡快安裝電子計(jì)量皮帶秤，且防疫政策允許的情況下，國(guó)諾售后工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試并進(jìn)行培訓(xùn)。

針對(duì)特殊時(shí)期需要上門服務(wù)的客戶，國(guó)諾也將項(xiàng)目分緊急和難易程度等級(jí)。如煤礦用的電子計(jì)量皮帶秤，因受到環(huán)境等因素影響，操作難度更大，安排相關(guān)售后抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、接線、調(diào)試等。近期國(guó)諾售后工程師在萬(wàn)勝礦完成了ICS-17A雙秤架防爆皮帶秤的安裝，與客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通完成，確定安裝位置并安排相關(guān)人員后，在地面完成了托輥支架、儀表、光端機(jī)改造固定。第二天完成皮帶秤的安裝，因現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，上位機(jī)無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)，安排網(wǎng)管解決問(wèn)題后，儀表軟件、上位機(jī)軟件調(diào)試完成，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

受疫情影響，無(wú)法抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)且客戶有安裝使用過(guò)電子計(jì)量皮帶秤的客戶，國(guó)諾信科安排售后工程師遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)安裝調(diào)試。還有一些客戶，雖然國(guó)諾售后工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但受到現(xiàn)場(chǎng)輸送機(jī)未安裝完成原因，工程師無(wú)法長(zhǎng)期等待，安裝其他皮帶秤時(shí)會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)。后續(xù)若皮帶輸送機(jī)安裝完成，遠(yuǎn)程指導(dǎo)另外電子計(jì)量皮帶秤的安裝調(diào)試。

總之，疫情之下，各行各業(yè)都經(jīng)歷著巨大壓力，國(guó)諾信科在壓力之下也會(huì)盡可能解決用戶面臨產(chǎn)品安裝調(diào)試等問(wèn)題。針對(duì)疫情影響暫停的客戶，國(guó)諾會(huì)與客戶溝通協(xié)調(diào)，待緩和之后前去安裝；針對(duì)在相關(guān)政策下可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)且用戶需要安裝的情況下，國(guó)諾會(huì)在防疫政策下抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安裝調(diào)試；針對(duì)有技術(shù)人員可自行安裝調(diào)試的客戶，國(guó)諾售后工程師全程視頻語(yǔ)音指導(dǎo)安裝調(diào)試。

越是面臨困難和壓力，國(guó)諾信科越是堅(jiān)定初心，做好產(chǎn)品和服務(wù)，相信疫情終會(huì)散去，未來(lái)我們可以更快、更好地做好用戶服務(wù)！